• “La Compañía”, “Nosotros”, “Nos” – se refiere a “Proyectos en Madera Colombia.
  • “Instalador de pisos”, “Hombre del piso”, “Operario”, “Especialista” – se refiere a la persona/grupo de personas que realizan el lijado , el mantenimiento o la instalación de pisos de madera en nombre de Proyectos en Madera.
  • “Cliente”: se refiere a la persona, empresa o entidad corporativa, junto con cualquier empresa subsidiaria o asociada, tal como se define en la Ley de Sociedades, a quien Proyectos en Madera proporciona los servicios de mantenimiento.
  • “Dirección del Cliente” – significa la dirección para la cual se ha reservado el servicio.
  • “Servicio” – significa los servicios realizados por Proyectos en Madera!

1.2. A menos que el contexto requiera lo contrario, una referencia al singular incluye el plural y las referencias al masculino incluyen el femenino y viceversa.

1.3. Los encabezados contenidos en Proyectos en Madera! Los términos y condiciones son solo por conveniencia y no afectan su interpretación.

2. contrato

2.1. Estos Términos y condiciones representan un contrato entre Proyectos en Madera! y el Cliente.
2.2. Ambas partes se asegurarán de que sus respectivas responsabilidades en virtud de este acuerdo se lleven a cabo de conformidad con todos los reglamentos legales y códigos de conducta.
2.3. El Cliente acepta que una vez que se acepta la Cotización, incluida la realización de un pedido de los servicios por teléfono, correo electrónico, formularios del sitio web, constituirá la aceptación de estos Términos y condiciones por parte del Cliente.
2.4. A menos que un director de la Compañía acuerde lo contrario por escrito, estos Términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro Términos comerciales o Condiciones de compra presentados por el Cliente.
2.5. Ninguna variación o alteración de estos Términos y Condiciones será válida a menos que sea aprobada por escrito por un director de la Compañía.
 

3. COTIZACIONES

3.1. Proyectos en Madera! utiliza medidas métricas o tamaños de habitación promedio al calcular cotizaciones por teléfono.
3.2. Los servicios de instalación o restauración de pisos de madera se cobran por metro cuadrado teniendo en cuenta el tipo y el estado de los pisos. Algunos materiales de pisos y detalles de pisos pueden requerir más tiempo y recursos para el reacabado, por lo tanto, la Compañía puede decidir cobrar tarifas más altas que las publicadas en nuestro sitio web o materiales publicitarios.
3.3. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de modificar la cotización inicial, en caso de que cambien los requisitos originales del Cliente.
3.4. Las diferencias en las medidas del tamaño real y las cotizadas, en exceso del 3%, se discutirán con el Cliente antes del inicio del trabajo y se seguirá una nueva cotización si se requiere para cubrir las diferencias.
3.5. Todas las cotizaciones se confirman por escrito después de ver los pisos a menos que se acuerde lo contrario con el Cliente.
3.6. Algunos defectos del piso, reparaciones o trabajo adicional que se necesite, pueden no ser visibles durante la visita al sitio. A menudo, estos se pueden ver solo una vez que comienza el proceso de pulido.
Los muebles serán retirados con anterioridad por el cliente para dar inicio al trabajo y su posterior ubicación  Proyectos en Madera! se reserva el derecho de modificar la cotización bajo estas circunstancias de no ser realizadas por el cliente.
3.7. Los problemas de humedad relacionados con el contrapiso y las paredes circundantes que no son visibles o no se revelaron durante nuestra visita de inspección también se excluyen de la cotización.
3.8. Proyectos en Madera! puede tomar y almacenar imágenes de la propiedad del Cliente salvo cualquier dato personal con el fin de realizar una valoración adecuada de las obras, para resaltar los problemas existentes y tiene derecho a usarlas como parte de la galería de antes y después en el sitio web de Proyectos en Madera!. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de utilizar estas imágenes en cualquier procedimiento judicial, independientemente de su finalidad.
3.9. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de modificar las cotizaciones no reservadas dentro de los 30 días de la provisión.
3.10. Toda cotización proporcionada por la Compañía incluye una referencia al contenido completo de estos Términos y Condiciones.
 

4. IVA

4.1. las cotizaciones de servicios realizadas por Proyectos en Madera! No incluyen el IVA o algún tipo de retención por servicios a menos que se especifique lo contrario en la cotización proporcionada.
 

5. EQUIPAMIENTO

5.1. Proyectos en Madera! proporcionará todos los suministros, productos, equipos de mantenimiento o restauración necesarios para llevar a cabo el servicio, excepto los (si los hubiera) acordados en la Cotización proporcionada.
5.2. El Cliente deberá disponer de agua corriente y electricidad en el sitio donde se realice el servicio.
 

6. PAGOS

6.1. Salvo acuerdo en contrario por escrito por parte de la empresa el pago del saldo será inmediato a la finalización de las obras. Se aceptan pagos en efectivo o transferencia bancaria/débito. 
6.2. Aunque es muy apreciado y es una manera poderosa de decir ‘Gracias’, el Cliente entiende que no se requiere dar propina.
6.3. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de cobrar intereses sobre los importes facturados impagos durante más de 30 días a una tasa del 8 % anual por encima de la tasa base del Banco de Republica desde la fecha de vencimiento hasta la fecha del pago real en virtud de la Ley de pagos atrasados .
6.4. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de cancelar cualquier contrato y recargo por los servicios completados, para ajustar el saldo de acuerdo con las tarifas estándar, si se proporcionó información falsa o engañosa, lo que resultó en un descuento en los servicios.
6.5. Las tasas de pago por Proyectos en Madera! se mantendrá según lo acordado en la cotización proporcionada entre la Compañía y el Cliente, o su representante. El Cliente no realizará ninguna reducción o retención de la factura a menos que se acuerde entre la Compañía y el Cliente.
6.6. A menos que se acuerde lo contrario, se requiere el pago de un depósito antes de comenzar el proyecto. El pago del depósito no es reembolsable si el Cliente decide cancelar el proyecto después de que los operarios llegaron al sitio. La Compañía no estará obligada a comenzar la obra hasta que se haya pagado el depósito.
6.7. En caso de incumplimiento de los términos contractuales entre Proyectos en Madera! y el Cliente,  por parte del Cliente que acepta o recibe servicios adicionales sin la aprobación de Proyectos en Madera!, todas las sumas citadas se adeudarán de inmediato. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de terminar cualquier trabajo en curso.
 

7. CANCELACION

7.1. Si nuestro(s) operario(s) llega(n) a la dirección del Cliente y no pueden acceder o comenzar a trabajar por un motivo dentro del control del Cliente, es decir, se requiere mover muebles que no se ha acordado o hay obstáculos u otro trabajo de construcción en curso en el momento, se aplicará un cargo por cancelación de $100.000.
7.2. La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier trabajo si el Cliente es irrespetuoso o abusivo hacia cualquier miembro de nuestro personal.
7.3. Si el Cliente cancela un servicio que ya está en curso sin la aprobación de la Compañía, el pago total de los servicios se debe a la Compañía.
7.4. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de finalizar cualquier trabajo en curso en caso de incumplimiento de los términos contractuales entre Proyectos en Madera y el Cliente por parte del Cliente que se niega a aceptar cargos adicionales por servicios adicionales sin haber sido cotizado o aprobado por Proyectos en Madera!.

8. REEMBOLSOS

8.1. No se admitirán reclamaciones de reembolso una vez que se haya realizado el servicio y este sea aprobado y entregado al cliente.
8.2. El reembolso se emitirá solo si un operario no ha podido realizar los trabajos por razones ajenas a la responsabilidad del Cliente.
8.3. Las solicitudes de reembolso pueden considerarse para su concesión después de seguir el procedimiento para presentar una queja (consulte la Sección 9).
 

9. QUEJAS

9.1. Se considerará que todos los servicios de pisos se han llevado a cabo a satisfacción del Cliente a menos que la Compañía reciba una notificación por escrito con los detalles de la queja.

9.2. Todas las quejas deben recibirse por escrito por correo  electrónico a más tardar 24 horas después de la finalización del servicio.
9.3. La Compañía investigará a fondo cualquier queja e intentará resolver el asunto a satisfacción del Cliente, como parte de la Garantía de servicio de la Compañía.
9.3. El Cliente debe permitir que la Compañía devuelva y rehaga cualquier problema en disputa antes de buscar una forma alternativa de resolver los problemas o solicitar procedimientos a la Compañía para obtener compensación y reembolsos.
 

10. RESPONSABILIDAD

10.1. Proyectos en Madera! no será responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier pérdida, gasto, daño, demora, costo o compensación (ya sea directa, indirecta o consecuente), que pueda sufrir o incurrir el Cliente que surja de o esté relacionado de alguna manera con:
10.2. Por la no realización de sus servicios como consecuencia de factores que escapan a su control. Los factores fuera de su control incluyen, inundaciones, condiciones climáticas adversas e incapacidad para acceder a las instalaciones, falta de recursos apropiados, como agua, electricidad e iluminación, otros contratistas de la construcción que obstruyen la prestación del servicio y mover muebles que no ha sido acordada con la Compañía;
10.3. Por llegada tardía de operarios de la Empresa al domicilio del servicio. La Compañía se esfuerza por llegar a tiempo a cualquier visita, pero a veces debido a problemas relacionados con el transporte y otros que están fuera del control de la Compañía, los operativos de la Compañía pueden llegar con retraso o la visita puede ser reprogramada.
10.4. Un daño existente a la propiedad del Cliente en forma de viejas manchas/quemaduras/derrames, etc. que el operario no puede limpiar/eliminar por completo utilizando los métodos estándar de la industria;
10.5. Proyectos en Madera! no será responsable por un resultado no satisfactorio del servicio debido a que el Cliente, terceros o mascotas de la casa caminan sobre pisos recién sellados o lacados.
10.6. Proyectos en Madera! no será responsable por perforar o clavar accidentalmente una tubería de agua o gas que no haya sido instalada de acuerdo con las normas o planos que no sean siniestrados con anterioridad o que no se encuentren descritos en los planos originales del inmueble.
La empresa se asegurará de que el Cliente sea informado verbalmente de ello y se requerirá una confirmación por escrito antes de proceder con el servicio; cualquier problema que surja posteriormente será responsabilidad exclusiva del Cliente. También se requiere que el cliente revele cualquier colocación de tuberías debajo del piso de la que tenga conocimiento.
10.8. Proyectos en Madera! no será responsable de un mal resultado en la limpieza o restauración cuando este sea el resultado de un desgaste considerable y/o un daño excesivo del piso.
10.7. Proyectos en Madera! no será responsable de los malos olores que surjan durante y/o después del servicio cuando éste se deba a factores como la falta de ventilación y/o calefacción adecuada.
10.8. Proyectos en Madera! no será responsable de los daños causados ​​como consecuencia de la colocación de muebles por parte del Cliente en el suelo, antes de las 12 horas desde la aplicación de la última capa de Laca en el suelo.
10.9. Registraremos todas las conversaciones telefónicas entrantes y salientes para control de calidad, mantenimiento de registros y remisión para cualquier consulta o investigación.
10.10 La Empresa no se hace responsable por cualquier daño que surja mientras nuestros operarios mueven los muebles y/o enseres.
10.11 La Empresa no se hace responsable de los daños o grietas en las paredes o techos que surjan a causa de las vibraciones de nuestras herramientas y máquinas.
10.12 Nuestros Operarios tienen un cuidado excepcional para proteger los Guardaescobas, puertas y paredes. Sin embargo, la Empresa no se hace responsable de los daños o las astillas en los zócalos, puertas y paredes causados ​​por nuestras herramientas y máquinas. Es mejor reemplazar los listones existentes; no se aceptará ninguna responsabilidad por daños si el Cliente no reemplaza los listones.
10.13 Proyectos en Madera! no será responsable si el piso recuperado suministrado o las lañas para reparaciones o relleno de huecos no coinciden exactamente con el piso del Cliente.
11.14 Proyectos en Madera! no se responsabiliza si algunas partes del piso o escalera han sido pintadas antes de la restauración y el resultado no es uniforme y hay diferencia en el color.
10.15 Proyectos en Madera! no será responsable de los daños a los pisos de ingeniería o preterminados/chapillas con una capa superior insuficiente. Nuestros operarios siempre tendrán un cuidado excepcional en la restauración de pisos de ingeniería, sin embargo, a veces estos pisos han sido lijados antes y la capa superior restante es muy delgada.
 

11. TERMINOS COMPLEMENTARIOS

11.1. Si el Cliente solicita que los operarios de Proyectos en Madera! recojan las llaves de una dirección fuera de la dirección del Cliente, se aplicará un cargo de $ 20.000. El cargo cubrirá únicamente la recogida de llaves. Si es necesario devolver dichas llaves a la dirección de recogida o a cualquier otra dirección, se aplicará otro cargo de $ 10.000.
11.2. Si se proporciona alguna estimación de cuánto tiempo les tomará a los operarios realizar el trabajo requerido, esa es solo una estimación basada en el tiempo promedio que toma dicho servicio de nuestra experiencia previa y de tamaño similar al del Cliente; está siendo difícil estimar con precisión cuánto tiempo puede llevar debido a obstáculos específicos y que puede ser necesario cierto grado de flexibilidad.
11.3. El Cliente entiende que el precio que se le ha cotizado no es para un “paquete de oferta” y no incluye nada más que los servicios incluidos en la cotización.
11.4. Levantar y desechar pisos/alfombras, capas base, baldosas, pisos de madera o laminados existentes/no está incluido en la cotización, a menos que se indique específicamente. La cotización excluye la limpieza de escombros creados por comerciantes o trabajos de construcción a menos que se indique lo contrario. Nuestros operarios limpiarán y eliminarán toda la basura generada durante los trabajos.
11.5. El Cliente es responsable de asegurarse de que las áreas estén completamente vacías de muebles y/o electrodomésticos a menos que se acuerde previamente con la Compañía y se incluya en la Cotización. Si nuestros especialistas mueven los muebles a su discreción por Salud y Seguridad, no volverán a mover los muebles debido al secado del sellador de pisos.
11.6. Proyectos en Madera! organizará un reemplazo inmediato en caso de que un operativo no pueda asistir a una visita programada, e informará al Cliente antes de la visita.
11.7. Todos los artículos frágiles y fácilmente rompibles deben asegurarse o retirarse.
11.8. El Cliente se asegurará de que todos los objetos de valor se guarden cuando se lleve a cabo el trabajo y que la propiedad sea supervisada por el Cliente o su representante en todo momento durante el transcurso del trabajo. Proyectos en Madera! no será responsable del incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente.
11.9. Las disposiciones de este contrato no pretenden conferir ningún beneficio a terceros y las disposiciones de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros)  quedan expresamente excluidas de este acuerdo.
12.10. Proyectos en Madera! se reserva el derecho de realizar cambios en cualquier parte de estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Podemos agregar o modificar estos Términos y condiciones de vez en cuando y cualquier modificación o adición se aplicará a los nuevos negocios, pero no a los contratos existentes. Consulte su copia de estos Términos y condiciones.
11.11 El Cliente debe asegurarse de que no haya otros desarrollos trabajando o caminando en el área donde trabajan nuestros operarios. Si no se asegura de esto, se producirán demoras y cargos adicionales.
11.12 El Cliente se compromete a pagar con la factura final todos los cargos de estacionamiento, incurridos durante las obras. Estos cargos generalmente no están incluidos en la cotización.
11.13 El Cliente acepta que la Compañía tiene derecho a tomar fotografías durante las visitas al sitio y los trabajos con fines de marketing y disputas legales, sin datos personales. La Compañía posee los derechos de autor.
11.14 Todas las conversaciones telefónicas se graban para prevenir fraudes y mantener una mejor calidad de servicio.

12. GARANTIA DE SERVICIO Y LIMITACIONES

Hemos construido nuestro negocio y nuestra reputación brindando a nuestros clientes un servicio de instalación de pisos de madera, lijado y mantenimiento de pisos de madera de calidad. Aún así, nos damos cuenta de que a veces pueden ocurrir errores. Por este motivo, ofrecemos nuestra propia Garantía de Servicio .
12.1. Nuestra garantía de servicio incluye una inspección en el sitio gratuita después de una queja presentada después de nuestros servicios de restauración o instalación de pisos de madera. Tenga en cuenta que, a veces, es posible que se requiera más de una visita para permitir que los fabricantes o proveedores realicen inspecciones para identificar correctamente la naturaleza de la falla.
12.2. Nuestra Garantía de Servicio cubre Mano de Obra y Materiales en caso de fallas, causadas por el uso inadecuado de los productos o preparación de la instalación del piso de madera.
12.3. Nuestro servicio de instalación de pisos de madera viene con 2 años de garantía y nuestra restauración de pisos de madera con 6 meses de garantía ; consulte 12.5 Exenciones y limitaciones.
12.4. La Compañía se reserva el derecho de aplicar la limitación de su Garantía de Servicio para el servicio de restauración de pisos de madera, en pisos no colocados originalmente por la Compañía.

12.5. Exenciones y limitación de la garantía de servicio:

  1. La garantía de servicio no se puede proporcionar por servicios que no se paguen en su totalidad al finalizar, según la(s) factura(s) final(es). 
  2. No cubre los daños causados ​​por el servicio de terceros; fugas o humedades causadas por aparato defectuoso; aumento de la humedad del aire o aumento de los niveles de humedad del subsuelo, que han aparecido después de la instalación del piso de madera.
  3. No cubre la instalación de pisos en áreas con problemas de humedad y altos niveles de humedad.
  4. No cubre las brechas en el piso de parquet o listón como resultado del aumento de los niveles de humedad, un entorno inestable, donde hay un historial previo de aparición de grandes brechas en el piso, problemas estructurales o de humedad del contrapiso. 
  5. No cubre chirridos o problemas que surjan del contrapiso, donde la preparación del contrapiso no fue parte de la cotización provista. 
  6. No cubre trabajos sobre revestimientos de pisos, que se encuentren al final de su plazo de uso. Esto incluye pisos de madera de ingeniería con espesor reducido de la capa superior.
  7. Nuestra Garantía de servicio no cubre ningún trabajo adicional acordado con un operario en el sitio, excepto dentro de la Cotización recibida por el Cliente sin la aprobación por escrito de Proyectos en Madera!.
  8. La Garantía de servicio será nula si el Cliente celebra un contrato de trabajo adicional, independientemente del tipo de trabajo, con un Operario de Proyectos en Madera! sin la aprobación por escrito.
  9. Nuestra garantía de servicio para pisos laminados y pisos SPC se limita a la garantía proporcionada por el fabricante del producto. Solo cubriremos fallas de servicio y materiales para accesorios dentro de los 3 meses posteriores a la instalación . 
  10. Se excluye el relleno de huecos con masilla de resina y astillas/tiras de madera en tarimas de originales, o cualquier otra tarima sin sistema de ajuste clic o machihembrado.